Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Thu Hường Cake luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được giao đúng với đơn hàng đã xác nhận và đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm có sai sót hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Thu Hường Cake, khách hàng vui lòng thông báo để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.

1. Các trường hợp được tiếp nhận hỗ trợ

Thu Hường Cake tiếp nhận và xem xét xử lý đối với các trường hợp:

• Bánh không đúng mẫu đã xác nhận.
• Sai kích thước hoặc số lượng.
• Sai nội dung trang trí đã thống nhất.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện trong đơn hàng.
• Bánh bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình giao hàng.
• Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.

2. Điều kiện đổi trả

• Trường hợp lỗi do Thu Hường Cake hoặc đơn vị vận chuyển: Nếu bánh giao đến không đúng với yêu cầu đã chốt (sai mẫu, sai nội dung) hoặc bị hỏng hóc, biến dạng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền yêu cầu đổi bánh. Thu Hường Cake sẽ lập tức tiến hành đổi/làm lại bánh mới và giao đến tận nơi mà khách hàng không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào.
• Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: Nếu không may khách hàng sơ ý làm hỏng bánh, xô lệch form sau khi đã nhận hàng thành công, Thu Hường Cake vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ sửa lại bánh. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thanh toán 50% chi phí sửa bánh và phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
• Lưu ý: Quý khách vui lòng đồng kiểm kỹ bánh cùng nhân viên giao hàng ngay lúc nhận để Tiệm có thể hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng nhất.

3. Chính sách trả bánh và hoàn tiền

3.1. Trường hợp phát sinh từ Thu Hường Cake

• Nếu bánh giao đến tay không đúng như mẫu đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận bánh ngay tại thời điểm giao hàng mà không mất thêm chi phí.
• Nếu quý khách không muốn đổi sang bánh mới mà quyết định trả bánh, Thu Hường Cake sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền quý khách đã thanh toán hoặc đặt cọc.

3.2. Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng (Hủy đơn/Đổi ý) 

Thu Hường Cake luôn thấu hiểu và cố gắng linh động hỗ trợ tối đa nếu quý khách có thay đổi kế hoạch đột xuất. Tuy nhiên, do đặc thù bánh kem đặt trước được làm thủ công theo yêu cầu riêng, phương án xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của chiếc bánh tại thời điểm khách hàng thông báo:

• Nếu bánh chưa được đưa vào trang trí: Tiệm sẵn sàng hỗ trợ hủy đơn và hoàn lại 100% số tiền quý khách đã đặt cọc/thanh toán.
• Nếu bánh đã hoặc đang trong quá trình trang trí (hoàn thiện): Thu Hường Cake xin phép hỗ trợ hủy đơn và thu phí 50% giá trị đơn bánh.

3.3. Quy định sau khi nhận hàng thành công 

Sau khi khách hàng đã đồng kiểm, ký nhận thành công với nhân viên giao hàng và không có phản hồi ngay tại thời điểm đó, Thu Hường Cake xin phép từ chối các yêu cầu hoàn trả liên quan đến lỗi ngoại quan (xô lệch, rơi phụ kiện, hỏng form) phát sinh sau khi nhận. Đối với các vấn đề về chất lượng (hương vị, cốt bánh), Tiệm vẫn áp dụng thời gian hỗ trợ xử lý theo Chính sách Kiểm hàng.

4. Quy định về thời gian xử lý hoàn tiền

Để đảm bảo tính minh bạch và chuyên nghiệp, các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được Thu Hường Cake xử lý theo quy định sau:

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 1 đến 2 ngày làm việc kể từ khi Tiệm xác nhận đồng ý hoàn tiền với khách hàng.
• Khung giờ thực hiện: Trong giờ hành chính, các ngày làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7 (không tính Chủ Nhật và Lễ/Tết).
• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng.