Chính sách đặt hàng và thanh toán

Thu Hường Cake luôn nỗ lực mang đến quy trình đặt bánh và nhận hàng nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhất cho quý khách.

1. Cách thức và thông tin đặt hàng

Quý khách có thể đặt bánh qua các kênh chính thức của Thu Hường Cake:

• Website: thuhuongcake.vn
• Fanpage: Thu Hường Cake
• Hotline: 0962.849.989 (07:00 – 23:00)
• Trực tiếp tại các cửa hàng Thu Hường Cake.

Khi đặt bánh, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết:

• Kích thước, hương vị.
• Số lượng.
• Nội dung chữ viết hoặc yêu cầu trang trí.
• Phụ kiện đi kèm, nếu có.
• Thời gian nhận bánh.
• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ giao hàng đối với đơn giao tận nơi.
• Các yêu cầu đặc biệt khác, nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên Thu Hường Cake sẽ xác nhận lại các nội dung chính của đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, thời gian nhận/giao, địa chỉ, giá trị đơn hàng và phí giao hàng nếu có.

Đơn hàng được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định và Thu Hường Cake xác nhận tiếp nhận đơn.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán.

3. Thanh toán

3.1. Thanh toán tại cửa hàng

Khách hàng đặt bánh trực tiếp tại cửa hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng theo thông tin được nhân viên xác nhận.

3.2. Đơn hàng giao tận nơi

Đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ giao bánh tận nơi, Thu Hường Cake áp dụng hình thức đặt cọc trước 50% (hoặc 100%) giá trị đơn hàng. 

Khoản đặt cọc là căn cứ để chúng tôi tiến hành chuẩn bị đơn hàng. Phần giá trị còn lại (nếu có) cùng phí ship sẽ được thanh toán cho nhân viên giao hàng (COD) khi quý khách nhận và kiểm tra bánh.

3.3. Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản hoặc mã QR do Thu Hường Cake cung cấp.

Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Thu Hường Cake ghi nhận khoản thanh toán theo quy định.

4. Thay đổi và hủy đơn hàng 

Nếu có nhu cầu thay đổi mẫu bánh, kích thước, hương vị, nội dung trang trí, thời gian nhận, địa chỉ giao hàng hoặc hủy đơn, khách hàng vui lòng thông báo cho Thu Hường Cake càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi, hủy đơn và xử lý khoản tiền đã thanh toán sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã được sản xuất, trang trí hoặc chuẩn bị nguyên liệu riêng, khả năng thay đổi có thể bị giới hạn và có thể phát sinh chi phí. Thu Hường Cake sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể sau khi kiểm tra.