Chính sách kiểm hàng

Cập nhật: 10:14 - 26/09/2026

Đánh giá bài đăng

Rate this post

Thu Hường Cake khuyến khích khách hàng kiểm tra bánh ngay khi nhận hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng với thông tin đơn hàng và kịp thời xử lý nếu phát sinh vấn đề.

1. Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng

Ngay thời điểm nhận bánh, khách hàng hoặc người nhận thay vui lòng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng các tiêu chí sau:

Thông tin đơn hàng: Đúng mẫu mã, kích thước, hương vị, nội dung chữ viết và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
Tình trạng bánh: Form bánh nguyên vẹn, không xô lệch, nghiêng đổ hay biến dạng, các chi tiết trang trí đúng yêu cầu, hộp bánh không bị bóp méo.

2. Cung cấp hình ảnh/video đối chiếu

Để Thu Hường Cake có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng bánh ngay khi nhận. Hình ảnh/video cần thể hiện rõ:

Toàn bộ hộp đựng và form bánh.
Vị trí sản phẩm bị ảnh hưởng, xô lệch hoặc hư hỏng.

3. Thời gian tiếp nhận phản hồi

Đối với các vấn đề có thể nhận biết bằng mắt thường: Cần thông báo ngay tại thời điểm nhận bánh (có shipper làm chứng).
Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm bên trong: Cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận bánh, kèm điều kiện khách hàng đã bảo quản lạnh đúng cách. Thu Hường Cake sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra từng trường hợp để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

4. Cam kết xử lý sự cố khi đồng kiểm

Nếu qua quá trình đồng kiểm phát hiện bánh giao sai yêu cầu (sai mẫu, nội dung) hoặc hư hỏng, biến dạng do vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Thu Hường Cake. Tiệm sẽ lập tức ghi nhận, thu hồi và có phương án đền bù thỏa đáng theo đúng Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

5. Trường hợp người nhận thay

Nếu khách hàng nhờ người khác nhận bánh thay, người nhận thay vẫn cần thực hiện việc kiểm tra tình trạng bánh như quy định trên. Tiệm vẫn sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ và các mốc thời gian khiếu nại tương tự.