Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Thu Hường Cake hỗ trợ giao bánh tận nơi tại các quận nội thành Hà Nội. Đối với khách hàng ở khu vực ngoại thành, chúng tôi vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ tùy thuộc vào điều kiện thực tế. Để đảm bảo chất lượng bánh tốt nhất khi đến tay bạn, khả năng giao hàng sẽ được nhân viên kiểm tra dựa trên khoảng cách, tình trạng giao thông và thời tiết. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng khả năng phục vụ trước khi xác nhận đơn, luôn nỗ lực hết mình để trao gửi những chiếc bánh trọn vẹn nhất đến bữa tiệc của bạn! 

2. Thời gian giao hàng

Để đảm bảo bánh luôn tươi mới và hoàn mỹ nhất khi đến tay bạn, thời gian giao hàng được quy định như sau:

• Đối với mẫu bánh có sẵn tại cửa hàng: Hỗ trợ giao hỏa tốc đến tay khách hàng trong vòng 1 giờ kể từ khi chốt đơn thành công.
• Đối với mẫu bánh đặt làm mới: Thời gian chuẩn bị, hoàn thiện và giao bánh sẽ từ 2 đến 3 tiếng trở lên, tùy thuộc vào độ phức tạp của từng mẫu bánh.
• Cập nhật lộ trình: Thu Hường Cake sẽ thông báo trước thời gian nhận hàng dự kiến. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, chúng tôi sẽ gọi điện trực tiếp để bạn luôn chủ động trong việc nhận bánh.

3. Chi phí giao hàng

Phí giao hàng được áp dụng theo đúng biểu phí thực tế của đối tác vận chuyển (Ahamove). Để khách hàng an tâm, nhân viên của Thu Hường Cake sẽ thông báo cụ thể và chốt cước phí vận chuyển với bạn trước khi tiến hành gửi hàng.

4. Trách nhiệm và cam kết chất lượng

Thu Hường Cake cam kết bánh được giao đến đúng địa chỉ, nguyên vẹn form dáng và giữ nguyên chất lượng như tại cửa hàng. Mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (hỏng hóc, xô lệch, thất lạc), chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm 100% và bồi thường thỏa đáng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

5. Trường hợp bất khả kháng

Thu Hường Cake luôn cố gắng giao bánh chuẩn xác theo thời gian đã thống nhất. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng hoặc yếu tố khách quan (mưa bão, ngập lụt, ùn tắc giao thông, cấm đường…), thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Khi phát sinh sự cố, Thu Hường Cake sẽ chủ động liên hệ thông báo tình hình và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án nhận bánh phù hợp nhất.

6. Thay đổi địa chỉ

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi địa chỉ giao hàng.

Thu Hường Cake sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ dựa trên tình trạng đơn hàng và địa chỉ mới.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh thêm phí giao hàng, khách hàng sẽ được thông báo trước, đồng thời liên hệ ngay qua hotline 0962.849.989 hoặc nhắn tin qua Fanpage: Thu Hường Cake để được hỗ trợ nhanh nhất.